Jestem zirytowany obsługą klienta w Tesco Bank w związku z moją kartą kredytową. Od wielu lat jestem ekspertem w zakresie kart kredytowych, zawsze optując za transferem salda w wysokości 0 szt., ponieważ nie mam zamiaru oddawać ciężko zarobionych pieniędzy moich i mojego męża (założyciela Status Quo).
Ale ostatnio sprawdziłam aplikację Tesco i zobaczyłam, że naliczono mi odsetki od mojej karty kredytowej w wysokości 119 GBP. Ponieważ zawsze spłacam saldo za pomocą polecenia zapłaty plus dodatkowe kwoty ryczałtowe, jeśli to konieczne, wiedziałem, że to nie w porządku. Próba rozwiązania tej sytuacji była koszmarem, a tymczasem naliczono mi jeszcze większe odsetki.
GC, Oxfordshire.
Sally Hamilton odpowiada: Z początkowego wersetu hitu Status Quo z 1979 roku przyszedł mi na myśl: „You paTwoje pieniądze. Ty wybierasz. Tyle że wydawało się, że nie masz żadnego wyboru w związku z niechcianym zainteresowaniem.
Karty kredytowe o zerowym oprocentowaniu występują w trzech różnych typach: te, które pobierają odsetki 0 procent tylko od salda przeniesionego z innych kart; 0 szt. tylko przy zakupach; lub 0 szt. zarówno przy przelewach jak i zakupach.
Twoja oferta Tesco należy do pierwszej kategorii. Jest to 12-miesięczna karta z zerowym oprocentowaniem, co oznacza, że tylko saldo 6000 GBP przeniesione z karty Barclaycard kwalifikowało się do odsetek w wysokości 0 szt. Oznaczało to, że możesz rozłożyć spłatę zadłużenia na cały rok bez żadnych kosztów innych niż opłata za przeniesienie salda w wysokości 210 GBP.
Grałeś dobrze swoimi kartami przez dziewięć miesięcy – do września. Do tego czasu pozostało Ci około 2200 funtów do spłaty bez odsetek do początku stycznia 2025 r.
Jednak w tym momencie użyłeś karty Tesco, aby zapłacić za loty do Australii kosztujące 4500 funtów. Ale nie chciałeś mieć wpływu na umowę przeniesienia salda 0 szt., więc szybko spłaciłeś saldo Tesco swoją kartą Barclaycard.
Niedługo potem zauważyłeś naliczone na Twoim koncie fałszywe odsetki w wysokości 119 funtów i w panice zadzwoniłeś do Tesco. Po wyjaśnieniu, co zrobiłeś, zgodziłeś się zwrócić odsetki – ale tylko poprzez zwrócenie Ci ceny biletu na Twoją kartę Barclaycard. Wydawało się to skomplikowanym sposobem rozwiązania problemów. W międzyczasie do Twojego konta dodano więcej odsetek.
Zgłosiłem się, żeby zapytać Tesco, czy mogłoby rozwiązać sytuację, zanim zainteresowanie wzrosłoby jeszcze bardziej. Zrobił to w ciągu jednego dnia, oświadczając, że nie zrobił nic złego i po prostu dokładnie przestrzegał zasad karty.
Wyjaśniono, że płatność za loty z Twojej karty Barclaycard została przelana na konto Tesco zbyt wcześnie – zanim zakup biletu lotniczego do Australii został zaksięgowany na Twoim wyciągu.
Spowodowało to, że płatność Barclaycard została zastosowana do spłaty pozostałej części zaległej kwoty transferu salda wynoszącej 0 szt., co spowodowało saldo zakupu w wysokości 2234 GBP. To właśnie to drugie saldo przyciągnęło odsetki w wysokości 119 funtów.
Rzecznik Tesco mówi: „Odsetki zostały naliczone prawidłowo, jak wskazano w części miesięcznego zestawienia dotyczącej „przydziału płatności”. Nie był to jednak wynik, jakiego oczekiwał klient dokonując płatności. Dlatego podjęliśmy szereg działań, aby rozwiązać ten problem, łącznie ze zwrotem odsetek.’
Poszło dalej, traktując zadłużenie w wysokości 2234 funtów jako przeniesienie salda i przedłużyło umowę 0 szt. o dodatkowe 12 miesięcy, aby umożliwić rozłożenie kosztów spłaty. Dodała 75 funtów jako kolejny gest dobrej woli. Byłeś zachwycony.
Mój 100-letni przyjaciel jest niewidomym weteranem marynarki wojennej drugiej wojny światowej, który słucha wiadomości i ulubionych programów komediowych w telewizorze. Korzysta także z telefonu, ponieważ mieszka sam w mieszkaniu komunalnym, do którego wprowadził się wraz ze swoją zmarłą żoną w 1976 r. Do tego miesiąca płacił za usługi Virgin Media około 36 funtów miesięcznie, co jego zdaniem jest sumą akceptowalną. Kiedy jednak w tym miesiącu wygasał jego kontrakt, powiedziano mu, że wzrośnie do ponad 70 funtów.
Zadzwoniłem w jego imieniu do Virgin Media. Wyrazili współczucie, ale zaproponowali jedynie obniżenie kwoty do 60 funtów. Po kolejnej próbie podjętej przez zespół ds. retencji kwota ta została zmniejszona do 53 funtów miesięcznie przez 18 miesięcy, po czym wzrosła do 76 funtów.
Czy może Pan przekonać Virgin Media do cofnięcia tego wzrostu.
KB, Bolton.
Sally Hamilton odpowiada: W telekomunikacji – i na innych rynkach – rzeczą normalną jest zdobywanie klientów poprzez oferowanie stawek początkowych na określony czas, tylko po to, aby cena wzrosła po zakończeniu okresu umowy, zwykle po 12, 18 lub 24 miesiącach.
Wymaga to jednak od klientów czujności podczas odnawiania umowy, aby mieć pewność, że nie przepłacą ponad kurs.
Jestem pierwszą osobą, która powie, że warto się targować. Właśnie otrzymałem paskudną wycenę odnowienia z AA – o 74 procent wyższą niż w zeszłym roku w przypadku mojego ubezpieczenia na wypadek awarii samochodu – zakasuję rękawy, aby właśnie to zrobić. A jeśli to nie zadziała, przeniosę swój zwyczaj gdzie indziej.
Jednak negocjacje z dostawcami mogą być wręcz kłopotliwe, a osoba w wieku 100 lat i niedowidząca nie powinna być zmuszona do gry w twardą grę ze swoim dostawcą, zwłaszcza jako lojalny klient. Poprosiłem więc Virgin Media o zbadanie tej sprawy. Działała szybko i zaproponowała obniżenie rachunku do 35 funtów miesięcznie. Twój znajomy został ostrzeżony, że po 18 miesiącach kwota ta wzrośnie do 72 funtów, ale Virgin Media potwierdziła, że wówczas umowa będzie mogła zostać renegocjowana.
Nawiasem mówiąc, ludzie o niskich dochodach mogą być w stanie wykupić tanią usługę szerokopasmową od swojego obecnego dostawcy już za 10 funtów miesięcznie – ale aby się zakwalifikować, klienci będą musieli korzystać ze świadczeń takich jak Universal Credit.
Virgin, która oferuje dwie oferty po 12,50 GBP i 20 GBP miesięcznie, twierdzi, że regularnie wysyła klientom przypomnienia, aby sprawdzili, czy się kwalifikują. Twój znajomy otrzymałby powiadomienie o wygaśnięciu jego ostatniej umowy. Jednak taryfy socjalne prawdopodobnie by mu nie odpowiadały. Usługi te są ograniczone i w przypadku Virgin nie obejmowałyby pakietu telefonii stacjonarnej i telewizji, z którego korzysta.
Niektóre linki w tym artykule mogą być linkami partnerskimi. Jeśli je klikniesz, możemy otrzymać niewielką prowizję. Pomaga nam to finansować This Is Money i zapewniać swobodę korzystania z niej. Nie piszemy artykułów promujących produkty. Nie pozwalamy, aby jakiekolwiek relacje handlowe wpływały na naszą niezależność redakcyjną.
