Rząd Indii zlecił Oli, na czele której stoi Bhavish Aggarwal, wdrożenie systemu umożliwiającego klientom wybór preferowanej metody zwrotu pieniędzy. Centralny Urząd Ochrony Konsumentów (CCPA), podlegający Ministerstwu Spraw Konsumenckich, Żywności i Dystrybucji Publicznej, poinstruował firmę przewozową, aby wystawiała rachunek, paragon lub fakturę za każdy przejazd samochodem zarezerwowany na jej platformie.
Rosnące skargi na Olę
Dane z Krajowej Infolinii Konsumenckiej (NCH) pokazują, że w okresie od 1 stycznia 2024 r. do 9 października 2024 r. Ola otrzymała 2061 skarg. Wiele skarg dotyczyło takich kwestii, jak pobieranie wyższych opłat niż reklamowane, brak zwrotu kosztów klientom lub kierowcy żądający dodatkowych opłat. gotówki lub nieprawidłowego dotarcia do miejsca docelowego pasażerów.
Przeczytaj także: 4 sposoby, w jakie możesz nieświadomie uszkodzić swój smartfon
Ustawa CCPA podkreśliła, że Ola musi umożliwić konsumentom wybór pomiędzy dwiema metodami zwrotu pieniędzy: bezpośrednią wpłatą na konto bankowe lub kredytem w formie kuponu. Obecnie użytkownicy zgłaszający problemy za pośrednictwem aplikacji Ola otrzymują jedynie kody kuponów na przyszłe przejazdy, bez wyraźnej opcji przelewu bankowego lub alternatywnej metody zwrotu pieniędzy.
Główny komisarz CCPA, Nidhi Khare, podkreślił, że istniejące podejście narusza prawa konsumentów, stwierdzając: „Polityka zwrotów bez zadawania pytań nie może sugerować, że firma zachęca użytkowników do skorzystania z innego przejazdu” – Times of India zgłoszone.
Przeczytaj także: OnePlus 13 może zostać uruchomiony z niestandardowym układem Snapdragon 8 Elite: sprawdź datę premiery, oczekiwane specyfikacje i nie tylko
Nieuczciwe praktyki handlowe
Dyrektywa CCPA odnosi się również do braku fakturowania za przejazdy samochodem. Użytkownicy próbujący uzyskać dostęp do faktur za pośrednictwem aplikacji napotykają komunikat o treści: „Faktura klienta za przejazdy automatyczne nie zostanie wystawiona ze względu na zmiany w Warunkach korzystania z usług samochodowych Ola”. Komisja CCPA uznała brak przedstawienia rachunków za „nieuczciwą praktykę handlową” zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów z 2019 r., nalegając, aby Ola przestrzegała przepisów i wystawiała swoim klientom rachunki za przejazdy.
Przeczytaj także: Premiera serii Honor Magic 7 zaplanowana na 30 października; MagicOS 9.0 zostanie zaprezentowany tego dnia – wszystkie szczegóły
Przestrzeganie przez Olę tych dyrektyw pozostaje kluczowe dla przywrócenia zaufania konsumentów i zapewnienia przestrzegania przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
